Du willst etwas zurückschicken? Kein Problem – bei uns läuft das ganz unkompliziert.
Wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz einfach an uns zurücksenden. Du bekommst dein Geld natürlich zurück, sobald das Paket bei uns angekommen ist.
Wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung, das du entweder direkt im Paket findest oder ganz easy über unser Rücksendeportal anfordern kannst.
Wichtig: Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt (wenn möglich) und in einem einwandfreien Zustand sein.
Falls du Fragen hast:
👇Hier findest du die häufigsten Antworten auf einen Blick!
⏳ Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist nur, dass die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind.
💰 Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, natürlich. Sobald deine Retoure bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast. Das kann je nach Zahlungsanbieter ein paar Werktage dauern.
📄 Wo finde ich mein Retourenlabel?
Das Retourenlabel liegt entweder deiner Bestellung bei oder du kannst es ganz einfach über unser Rücksendeportal anfordern. Alternativ schreibe uns kurz – wir senden dir das Label per E-Mail zu.
❓Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
In den meisten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Sollte das in deinem Fall anders sein (z. B. bei Auslandsrücksendungen oder speziellen Produkten), findest du den Hinweis in unseren Rückgaberichtlinien oder auf deiner Rechnung.
📦 Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist aktuell leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle ihn in der gewünschten Variante einfach neu.
🧾 Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Oh nein – das sollte natürlich nicht passieren! Melde dich bitte sofort bei unserem Kundenservice mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
🤝 Was passiert, wenn ich keine Originalverpackung mehr habe?
Kein Problem! Wichtig ist nur, dass der Artikel gut geschützt und unbeschädigt bei uns ankommt. Du kannst dafür auch eine andere stabile Verpackung verwenden.
✍️ Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du hast noch Fragen? Schreib uns einfach eine Mail an elwima.shop@gmail.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.
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*durchschnittliche Antwortzeit: bis 24h
