Retouren
Du hast trotzdem weiterhin noch eine Frage oder willst uns etwas mitteilen? Dann kontaktiere uns gerne unter: kontakt@elwima.de
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vorher, damit wir dir die nächsten Schritte mitteilen können.
Wie starte ich eine Retoure?
Entweder du gehst oben in der Taskleiste auf "Sendungsverfolgung" und führst dort das Formular aus oder du schreibst uns eine E-Mail an kontakt@elwima.de mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Wir erklären dir dann, wohin du die Ware schicken sollst und was du beachten musst.
Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?
Nein. Du musst keinen Grund angeben, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzt. Ein kurzer Hinweis hilft uns aber, unseren Shop und unsere Produkte zu verbessern.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt immer der Kunde selbst. Wichtig: Das muss exakt zu deiner Widerrufsbelehrung passen. Bei beschädigter oder falscher Ware prüfen wir den Fall natürlich separat.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Bitte sende den Artikel möglichst sauber, vollständig und gut verpackt zurück. Du darfst die Ware prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Bei starker Nutzung, Beschädigung oder fehlenden Bestandteilen kann eine Wertminderung entstehen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. In vielen Fällen ist es einfacher, den Artikel zurückzusenden und anschließend neu zu bestellen. Kontaktiere uns vorher, damit wir dir den besten Weg nennen können.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Schreibe uns bitte direkt nach Erhalt und sende uns Fotos vom beschädigten Artikel, der Verpackung und deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja, reduzierte Artikel können grundsätzlich ebenfalls im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Entscheidend sind unsere Rückgabebedingungen und der Zustand des Artikels.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht immer zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass der Artikel sicher verpackt zurückgesendet wird, damit er beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
